Darty centralise son référentiel produits

Darty est aujourd'hui le principal distributeur spécialisé en équipement électrodomestique en France avec 12500 collaborateurs, 221 magasins, 9 centres d'appels techniques, 41 centres de service après-vente et son site web darty.com (avec sa déclinaison pour mobile). La multiplication des canaux de contact et de vente se croisait avec l'accroissement des informations à gérer sur chaque produit.

Chaque canal de contact doit être en mesure de renseigner au mieux (et de façon cohérente) le client sur le produit, soit en avant-vente, soit en après-vente. De plus, la gestion des informations est en elle-même consommatrice de ressources et son optimisation est nécessaire. Enfin, la nature des informations est également multiple. Elles peuvent être structurées (prix, nom, référence...) ou non (avis, recommandations...) et éventuellement multimédias (images, vidéos...).

Pour répondre à tous ces besoins, et dans le cadre d'une démarche MDM (Master Data Management), Darty a choisi l'offre Product Content Management de l'éditeur Hybris. La base de données unique d'informations sur les produits est accessible au travers de tous les canaux internes et externes, sa mise à jour est unique et repose en partie sur des données issues des fournisseurs.