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La qualité perçue : une préoccupation insuffisamment prise en compte
Nos lecteurs sont bien conscients de l'importance de suivre la qualité perçue par les utilisateurs. Mais ce n'est pas une raison pour le faire...
Par Lemaire Bertrand
Aucun répondant à notre dernier sondage flash considère qu'il est inutile de suivre la perception par les utilisateurs du service rendu par la DSI. On peut s'en réjouir. Mais pas trop vite ni trop.
En effet, à peine plus du quart des répondants mène de véritables enquêtes régulières pour s'assurer de la perception de la qualité. A cela s'ajoutent 4,5 % qui réalisent des sondages régulièrement. Un autre quart ne s'inquiètent de la qualité perçue que lorsqu'il y a des problèmes, ce qui n'est pas forcément une manière d'avoir de bonnes remontées.
Enfin, quatre répondants sur dix sont certes conscients de l'importance de la qualité perçue mais... n'enquêtent jamais pour la connaître, même s'ils sont conscients qu'il le faudrait.