Seloger.com teste le cookie vocal

Seloger Invest est l'un des sites du groupe Seloger.com (filiale du groupe Axel Springer). Il est dédié comme son nom l'indique à l'aide à l'investissement immobilier. Une aide en ligne, évidemment, qui cherche à innover en permanence pour suivre le client et surtout ne pas le perdre dans ses démarches. Ici, le client  navigue sur le site, normal, mais peut également appeler un conseiller ce qui est plus surprenant, les numéros de  téléphones étant en général soigneusement dissimulés sur les sites.

Explication : « nous ne vendons pas des vêtements, mais de l'immobilier, le client va prendre plus de temps et nécessairement avoir besoin de conseils, note Marc Russo, le responsable du développement de Seloger Invest. Pour cela il faut réduire la perte d'appels, nous avons cherché à l'automne dernier une solution, je la voulais rapide, efficace et simple ».

Utilisation d'algorithmes sémantiques

Marc Russo rencontre alors AlloMedia spécialiste du cookie vocal. Une forme de reconnaissance vocale, assurée par des algorithmes sémantiques qui identifient et remontent toutes les données correspondants à certains termes. La demande du prospect est alors qualifiée beaucoup plus vite et plus précisément. L'entreprise peut faire du Call Tracking, croiser les données présentes dans l'appel et même dans les différents appels d'un client, les rapprocher de son but d'achat, de son parcours et affiner son profil.

« Début décembre, nous avons implanté le cookie vocal sur SeLoger.com, il suit le parcours du client, tous les mots correspondants à l'investissement sont remontées dans la base de données. Le cookie vocal est en test depuis trois mois, il fonctionne bien, me convient, permet d'avoir une vue synthétique de ce qui se passe ». D'autres évolutions permettent de perfectionner ce cookie vocal. En janvier, constatant beaucoup d'appels non répondus, les conseillers étant souvent en en ligne, AlloMedia a développé  un répondeur intelligent en moins de trois semaines à la demande du site. Un autre service est en projet pour répondre aux gens qui demandent un rappel par formulaire en moins de dix minutes.