L'email, un canal ubiquitaire, indispensable mais en recul

Selon une étude menée par Adobe, les cadres européens continuent de largement privilégier l'ordinateur pour consulter leurs e-mails personnels et professionnels (85 % des répondants) mais le smartphone tend à le rattraper pour cette tâche (77 % à ce jour). Cette mutation ubiquitaire de l'email s'accompagne aussi d'une attention moindre portée à ce canal. Les répondants estimaient consulter leurs mails durant 6,5 heures par jour en 2016 contre 5,1 heures en 2017. Aujourd'hui, 74 % des mails professionnels sont ouverts contre 60 % des mails personnels.

Pourtant, 61 % des cadres français (63 % au niveau européen) estiment que l'email demeure le canal marketing le plus efficace pour les contacter ou les cibler (+5 % par rapport à 2016). 55 % affirment souhaiter recevoir des offres spéciales et des promotions par mails. Si le canal subit une décroissance de l'attention, il n'en demeure pas moins essentiel et les messages doivent donc, insiste Adobe, être particulièrement soignés pour attirer une attention dont les cadres sont aujourd'hui avares.