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Grâce à l'IA, AG2R accélère le traitement des mails clients
AG2R La Mondiale utilise la solution de traitement automatique de documents de reciTAL, basée sur des technologies d'intelligence artificielle, pour accélérer les temps de réponse aux mails entrants dans ses centres de relation client.
Spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale, AG2R la Mondiale accompagne plus de 15 millions d'assurés et 500 000 entreprises sur l'ensemble du territoire français. Dans le cadre de ses activités, le groupe possède plusieurs centres de relation client (CRC) spécialisés, qui traitent les demandes des clients arrivant sur les différents canaux, notamment mail et courrier. Afin d'accélérer les délais de réponse aux clients, le groupe a décidé en 2019 de mettre en place un outil de traitement automatisé de documents, retenant la solution de reciTAL. Pour CIO, Cyril Durupt, directeur de projets smart automation chez AG2R La Mondiale, est revenu sur ce projet.
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