Avec le développement des services en ligne dans les secteur de l'assurance, l'expérience utilisateur est devenue un pilier de la satisfaction client. Les assurés attendent des solutions simplifiées en terme de services numériques, créant ainsi un nouveau défi pour les assurances et mutuelles.

Cette étude, réalisée par Next content en partenariat avec Nitro, s'est penché sur le sujet afin de déterminer les usages et attentes des français connectés.