Les agences gouvernementales font souvent face à la problématique de trouver un équilibre entre réduction de coûts et amélioration des services aux usagers. Elles doivent donc se concentrer à développer leurs services digitaux, mais les résultats de ces évolutions ne sont pas toujours concluants car rarement axés sur les usagers.
Comment les organisations gouvernementales peuvent-elles placer les usagers au cœur de leur stratégie digitale ?
Découvrez cette étude Forrester proposée par Le Monde Informatique et Adobe pour comprendre en quoi la place des usagers est un enjeu capital dans la digitalisation des organisations gouvernementales.