Beaucoup d’entreprises ont, au fil des années, apportées des modifications à leur infrastructure IT en fonction des besoins ponctuels, créant ainsi des silos technologiques rendant difficile toute rationalisation des ressources IT. Dans le cas du centre de contacts, la consolidation des technologies et des canaux de communication génère de la valeur augmente l’efficacité et soulage la pression sur les équipes.
Découvrez dans cet e-book proposé par Genesys, quels sont les éléments essentiels à la consolidation des technologies d’un centre d’appel ainsi que la méthode à respecter.