Au-delà du prix et du produit lui-même, l’expérience client est aujourd’hui reconnue comme l’un des éléments majeurs de la différentiation des entreprises. La bonne gestion des centres de contacts est donc essentielle car ils représentent la première ligne d’interaction avec les clients.
Temps d’attente, mise en relation avec le bon expert, analyse des KPI… découvrez comment le centre d’appel est la clé de voûte d'une expérience client optimale et quels outils mettre en place pour en tirer tous les avantages et augmenter le ROI de votre entreprise.