57% des problèmes rapportés au service client ne sont pas résolus. La plupart des entreprises ont concentré leurs efforts sur l’accélération de leur transformation digitale. Mais ce processus de digitalisation et d’augmentation de l’efficacité opérationnelle a conduit beaucoup d’entreprises à mettre leur humanité de côté.
Que doivent faire les entreprises afin de gagner la fidélité de leurs consommateurs ? Être plus humain.
Ce rapport, réalisé par les experts Qualtrics, présente les domaines dans lesquels les entreprises se sont améliorées et ceux où elles ont encore du chemin à faire. Ainsi qu’une feuille de route pour permettre de recréer un lien avec ses clients.