Stopper le fonctionnement technologique en silo, réduire le nombre d’applications des datacenters, entreprendre une vision IT à 360° de la relation client, s’assurer que son réseau est prêt pour le cloud… Dans ce livre blanc, découvrez les éléments essentiels à prendre en compte et toutes les questions à se poser pour faire évoluer avec succès votre centre de contact vers le cloud.