Les canaux numériques et l'accès facilité à l'information sont cruciaux. Qu’il s’agisse d’obtenir la bonne information, d’adapter l’expérience client au contexte, d’interagir avec le client au moment opportun ou d’anticiper les demandes à venir, la cartographie client permet de centrer votre stratégie commerciale sur le client. Les attentes et exigences évoluant, il est ainsi primordial d’améliorer au quotidien la valeur ajoutée offerte au client et de proposer des expériences toujours plus qualitative.
Comment orchestrer le parcours et guider le client en temps réel, pour simplifier son expérience aux moments les plus critiques ?
Ce livre blanc, proposé par les experts Genesys et Mentat Conseil, reprend les meilleurs pratiques en matière de cartographie du parcours client et vous présente les pistes de réflexion pour obtenir une visibilité omnicanale et complète sur le comportement de vos clients et prospects.