La relation qui lie un service web à ses utilisateurs repose sur la confiance. Elle se bâtit au prix de nombreux efforts mais peut s'effriter en un instant. L’expérience utilisateur est laborieuse et se heurte à de nombreux processus fastidieux. Résultat : la confiance globale envers les services numériques stagne, voire recule, y compris dans les secteurs les plus encadrés.
Cette tendance traduit un scepticisme grandissant et appelle les organisations à agir. Elles doivent reprendre l’initiative pour mériter à nouveau la confiance de leurs clients.
Téléchargez le Digital Trust Index pour comprendre l’impact des expériences numériques sur la confiance des utilisateurs et les leviers technologiques pour la renforcer.