Que ce soit en B2B ou B2C, les clients attendent une expérience fluide, personnalisée et cohérente sur tous les canaux.
Le prix ou le produit ne suffisent plus à bâtir une relation durable : c’est la qualité de service et la simplicité du parcours client qui font désormais la différence.
Ce rapport proposé par Salesforce met en lumière :
• Pourquoi l’omnicanalité est devenue une priorité stratégique • Comment l’autonomie des clients en ligne libère du temps pour les équipes commerciales • L’importance de centraliser les données clients pour éviter les pertes de ventes • Les leviers concrets pour améliorer l’efficacité commerciale, en s’appuyant sur la donnée et l’automatisation