A l’heure de l’accélération de la transformation digitale, comment les directions informatiques peuvent-elles offrir aux collaborateurs une expérience numérique fluide et sans friction lorsqu'ils consomment les outils et les services numériques dans le cadre de leur travail ?
Cet eBook donne cinq conseils pour délivrer une meilleure expérience IT aux clients internes de la DSI : les collaborateurs.
- Comprendre les besoins IT de la Génération Y
- Raisonner en termes de XLA (Experience Level Agreement) et pas seulement de SLA
- Exploiter les données pour la prise de décision
- Combiner les critères techniques et humains pour contextualiser l’expérience
- Mesurer les impacts de la transformation digitale sur le business