Les responsables de Centres de Contact développent l'utilisation des communications IP en temps réel pour répondre aux usages des clients et aux exigences commerciales en constante évolution. Enterprise session border controllers (E-SBCs) permet aux Centres de Contact d'accélérer l'adoption des communications IP en temps réel en supprimant les obstacles usuels en matière de sécurité, d'interopérabilité et de fiabilité.

Ce livre blanc analyse les tendances technologiques et les réponses E-SBC Oracle pour développer un Centre de Contact virtuel sur IP.