Les modes d’engagement des clients et des employés ont profondément évolué. Les organisations doivent désormais composer avec des environnements hybrides, une main-d’œuvre géographiquement dispersée et des attentes accrues en matière de cohérence, de collaboration et de performance.
Cette infographie met en avant les liens étroits entre l’expérience employé (EX) et l’expérience client (CX), ainsi que les défis rencontrés par les organisations lorsque les outils, les applications et les processus fonctionnent de manière déconnectée. Elle montre comment les communications unifiées permettent d’aligner les équipes, d’améliorer la collaboration et d’optimiser les pratiques de travail.
Les technologies de communication et de collaboration sont des leviers clés pour renforcer l’engagement des employés, améliorer la satisfaction client et soutenir la performance globale des organisations.