Les dernières innovations sur les plateformes de gestion des centres de contacts ont pour vocation de simplifier l’orchestration des flux tous canaux confondus ainsi que le suivi des parcours clients, mais aussi d’optimiser le routage par compétence, le plus rapidement possible. Elle doit également permettre aux équipes informatiques de faciliter les déploiements et de limiter les développements.
Genesys vous montre, dans cet e-book, comment faciliter et réussir votre transition vers une modernisation applicatives des centres de contact.