Avec des dépenses mondiales dans les TIC estimées à 459 milliards de dollars d'ici 2022, l’industrie manufacturière reste l’un des piliers de toute économie.
Elément moteur de la transformation digitale, l’expérience client est un levier de croissance incontournable. Mais pour pouvoir proposer une expérience client optimale, les acteurs de l’industrie se doivent de capitaliser sur leurs données clients mais aussi structurer leur approche en matière de stratégie digitale, d’organisation interne et de technologie.
Dans le dernier InfoBrief intitulé "The Relevance of Customer Centricity in Manufacturing", IDC et Liferay analysent les dernières données sectorielles pour mettre en lumière quatre domaines clés pour votre stratégie d’expérience client.