Avec l’essor des ventes en ligne et l’influence croissante des réseaux sociaux, les marques doivent revoir leurs stratégies. Le parcours client devient hybride, personnalisé et centré sur l’expérience.
Les boutiques physiques, loin de disparaître, se transforment elles aussi : elles deviennent immersives et différenciantes, intégrant des outils digitaux pour créer des expériences sur-mesure.
En quoi l’IA et la data permettent-elles de proposer le produit correspondant aux besoins de chaque client ?
Découvrez dans cet ebook proposé par Salesforce, quelles stratégies mettre en place pour améliorer l'expérience client dans le secteur de la beauté.