Attentes historiquement hautes des clients, nouvelles sollicitations en ligne pour les entreprises, nouvelles références en termes d’innovation, équilibre entre personnalisation et vie privée... Le sujet du client connecté soulève de multiples problématiques où sont impliquées de manière récurrente les notions d’expérience, de technologie et de confiance. 

Comment les attentes des clients vis-à-vis des entreprises évoluent-elles ? Quelles sont les technologies émergentes qui influencent l'avenir de l'expérience client ? Pourquoi la confiance des clients est-elle de plus en plus importante et comment les entreprises peuvent-elles la susciter ? 

Découvrez dans ce rapport Salesforce les observations recueillies auprès de plus de 6 700 consommateurs et acheteurs professionnels sur le croisement de l'expérience, de la technologie et de la confiance.