La CCM est devenue un outil incontournable de la stratégie de communication des entreprises pour fidéliser leurs clients. L’enjeu est désormais de veiller à ce que chaque point de contact soit hautement personnalisé, significatif et fluide. La nouvelle génération de solutions logicielles CCM se décline sous forme de logiciels en tant que service, hébergés dans le cloud, avec des modèles de licence flexibles adaptés à la consommation de chaque entreprise.
Quels bénéfices à migrer votre solution CCM en mode SaaS ? Quels sont les critères à prendre en compte ?
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