Une étude menée auprès de 1 000 responsables informatiques et 1 000 collaborateurs livre un état des lieux sans concession du support IT interne en 2025-2026.
Ce que vous y découvrirez :
- 93% des responsables IT utilisent désormais l'IA au quotidien dans leur organisation - fini le pilote.
- 72% du temps des responsables IT est consacré à des tâches qui dépassent le support traditionnel. Qui absorbe le reste ?
- Le défi n°1 déclaré par les DSI n'est ni le budget ni la sécurité : c'est l'épuisement professionnel de leur équipe IT.
- Les 5 critères qu'un millier de DSI jugent prioritaires pour choisir leur prochaine plateforme ITSM.
8 pages · 5 minutes de lecture · Données 2025