Le paysage des centres d’appel connaît des changements importants, tant au niveau technologique que macroéconomique. Alors que les études soulignent la croissance du nombre d’organisations passant aux services Cloud, certains s'interrogent sur la capacité des fournisseurs à assurer une sécurité adéquate.
Dans ce document, vous découvrirez les tendances économiques actuelles qui ont un impact sur le secteur des centres d’appels. Par ailleurs, vous trouverez des conseils et des recommandations pour vous aider à choisir au mieux une solution alternative au on-premise pour l’infrastructure IT de votre centre d’appels.