Le marché des centres de contacts « as a service » (CCaaS) a connu une forte croissance pendant la pandémie. Ce livre blanc présente ainsi 5 bénéfices que les CCaaS offrent aux entreprises.
On retrouve par exemple la flexibilité et l’évolutivité d’un centre de contact dans le cloud, la qualité du service grâce à la capacité d’orchestration, mais aussi les fonctions d’intelligence artificielle natives proposées par les CCaaS les plus avancés.