Aujourd’hui, de nombreuses équipes informatiques sont tiraillées entre différentes missions et des attentes contradictoires. Il leur est alors difficile de se consacrer aux nouveaux projets et, en même temps, répondre aux demandes des utilisateurs au quotidien. Faire appel à un centre de service peut aider à résoudre ces problèmes.
Dans ce document, vous trouverez la définition d’un centre de service, ses différences avec un centre d’appels, ainsi que ses principaux avantages.
Vous découvrirez également les technologies utilisées pour améliorer sa performance, ainsi que les principales tendances pour l’avenir.