Ultra-connecté, ultra-réactif, ultra-pertinent dans son accompagnement, le banquier n’a jamais suscité autant d’attentes auprès des clients. Pour les banques de réseaux, la transformation numérique est une question de survie afin de résister à la déferlante des nouveaux acteurs. Quel est l’avenir des agences ? Comment repenser le business autour de l’expérience client et de la confiance ? Quels sont les nouveaux KPIs à suivre pour se mesurer aux nouveaux entrants ? Eléments de réponse.