Les solutions CCaaS sont utilisées par les centres de contact pouvant accueillir de quelques dizaines à plusieurs milliers de places afin de répondre à des exigences complexes et multirégionales. Cette analyse va permettre aux responsables de centres de contact de trouver la solution répondant le mieux à leurs besoins fonctionnels et géographiques.
Quelles sont les solutions disponibles sur le marché ?
Cette étude, rédigé par les experts Gartner, présente une vision synthétique des meilleures solutions du marché, proposé par Ovalo CX.