Ce rapport vise à établir l’impact des meilleures pratiques en matière de service client, notamment sur la qualité de l’expérience client et l’efficacité des équipes d’assistance, ainsi que sur les résultats généraux de l’entreprise. En parallèle, il s’intéresse aussi à l’évolution sur un an des tendances de l’expérience client. Il vous délivre ainsi les meilleures pratiques en termes de stratégie opérationnelle et de service client.