Aujourd’hui, 49% des employés perdent chaque semaine entre une et cinq heures à cause de problèmes informatiques, pour un coût moyen estimé à 4 072 dollars par an et par collaborateur. Les équipes IT, elles, consacrent près d’un tiers de leur temps à gérer des incidents au lieu d’innover. En parallèle, l’usage d’applications non gérées explose (39% des employés), créant un shadow IT difficile à maîtriser. La DEX devient donc un levier clé pour reprendre la main sur la productivité, les coûts et la sécurité.
Ce que vous allez y trouver :
- Les principaux chiffres sur le coût d’une mauvaise expérience numérique : temps perdu, gaspillage de licences (48% des budgets logiciels dans les entreprises de plus de 200 salariés), shadow IT, désengagement.
- Les bénéfices attendus d’une démarche DEX aboutie : baisse des temps d’arrêt, amélioration de l’efficacité des équipes support, meilleure rétention des talents et renforcement de la conformité.
- Des exemples concrets d’entreprises ayant déjà déployé la DEX : réduction drastique d’une panne affectant 70 000 employés, bascule d’un support réactif à un support proactif, gestion de 26 000 appareils avec 98% de disponibilité.
Un guide utile pour les DSI, RSSI et responsables Digital Workplace qui veulent passer d’une approche purement réactive à une gestion proactive de l’expérience numérique des employés.