De nos jours, seulement 30% des responsables de centres de contact déclarent utiliser l’intelligence conversationnelle. Or, 62% affirment que sans technologie, ils ne peuvent pas analyser suffisamment d’appels pour évaluer efficacement les performances des agents.
Alors comment l’IA peut-elle être utile pour les agents ?
Dans cet ebook présenté par Ovalo CX, explorez les défis complexes liés aux opérations de centres de contact, à la satisfaction des agents et à la sous-exploitation des IA dans les conversations.