Pour IDC Financial Insights, les banques de détail européennes doivent repenser radicalement leurs business models et infrastructures IT. Il leur faut séduire et fidéliser une clientèle exigeante par l'innovation, l'interaction, et un service personnalisé. Le simple traitement des comptes et des opérations cède la place à la gestion intelligente de l'information. Smartphones, tablettes et réseaux sociaux y ont toute leur place.