Comment les relations omnicanales transforment l’expérience client dans le retail ?

L’explosion de l’e-commerce n’a pas fait disparaître l’appétence des clients pour les magasins physiques. Consultation des avis, comparaison des prix, bornes interactives, affichage dynamique… le comportement et l’expérience client ont évolué avec le digital.

À travers ce livre blanc, nous allons étudier comment les communications unifiées et collaboratives font évoluer les comportements d’achats des consommateurs.