70% des consommateurs ne fréquentent plus les enseignes où ils ont eu une mauvaise expérience d'achat. Bien que la multiplication des achats en ligne ait diversifié le parcours client, une expérience client positive est essentielle afin de rester compétitif.
Comment coordonner digitalisation et mise en valeur de l'humain afin de garantir une expérience client de qualité ?
Découvrez dans ce ebook proposé par MITEL, les bonnes pratiques en matière de collaboration et communication afin d'améliorer votre satisfaction client.