L’usurpation d’identité coûte chaque année 16 milliards de dollars aux entreprises et implique des centres de contacts dans plus de 60% des cas. Si d’après Gartner, la plupart des sociétés investissent dans la sécurité des infrastructures, elles sont beaucoup moins nombreuses à protéger leurs applications de relation client.
Ce livre blanc fais un état des lieux des techniques utilisées par les fraudeurs auprès des centres de contacts et explique comment s’en prémunir grâce à la biométrie vocale, au profit de l’expérience client.