Les clients attendent une prise en charge fluide, cohérente et principalement une communication efficace entre les différents services des entreprises.
Or, si la pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises, ces efforts ont souvent été menés dans l’urgence et de façon fragmentée. Résultat : les collaborateurs doivent encore jongler avec des outils, des services et des applications qui ne communiquent pas entre eux, ce qui freine la circulation de l’information et nuit à l’expérience client.
Pour répondre aux attentes des clients, il est important de favoriser la collaboration interne à travers des solutions de communication unifiée, capables de connecter les équipes, centraliser les échanges et fluidifier les interactions, de n’importe où et en temps réel.
Dans cette infographie proposée par Mitel, découvrez comment améliorer l'expérience client grâce aux solutions de communication unifiée.