En 2025, la gestion des communications client (CCM) fait face à de nouvelles contraintes : clients plus exigeants, parcours omnicanal plus complexes ou encore contraintes réglementaires plus fortes.
La personnalisation ne suffit plus : le timing est clé. L’orchestration intelligente devient indispensable pour automatiser les envois en temps réel, sur tous les canaux.
2025 marque aussi un tournant réglementaire avec :
-l’European Accessibility Act : les documents doivent être lisibles par tous, y compris les personnes atteintes de déficience visuelle.
-La facturation électronique obligatoire (2026) : les factures devront être produites au format Factur-X
Découvrez dans ce guide proposé par Sefas :
- Le diagnostic des chaînes documentaires trop fragmentées
- Les 5 pièges à éviter et les 5 leviers concrets pour gagner en efficacité
- Des données de marché chiffrées et des questions clés à se poser
- Un focus sur le modèle économique et le choix d’infrastructure