Qu'on le veuille ou non, le terme « conseil » provoque souvent des réactions contrastées chez les décideurs informatiques. Certains le perçoivent comme une ressource précieuse, tandis que d'autres considèrent qu'il revient à entendre ce qu'ils savent déjà, mais avec des présentations Powerpoint plus élégantes. Cette perception perdure dans bon nombre d'organisations actuelles.

Pourtant, le consulting ne doit pas être polarisant. Bien orchestrés, des experts externes apportent bien plus que des conseils.

Leur expérience auprès de milliers de clients confrontés à des défis comparables leur permet d'accompagner les organisations dans la génération de nouvelles idées. Grâce à leurs connaissances et à leur spécialisation, ils posent les bonnes questions pour identifier les causes profondes plutôt que de se contenter des symptômes. Ils partagent des stratégies éprouvées, accélèrent les projets à grande échelle et guident les équipes IT vers de nouvelles voies pour atteindre leurs objectifs,  des voies qu’elles n’auraient peut‑être pas imaginées.

Plus important encore, les services professionnels contribuent à pallier la pénurie croissante de talents IT. Selon McKinsey, 87 % des entreprises dans le monde déclarent subir des pénuries de compétences ou s’attendent à en subir dans les cinq prochaines années.

Les défis majeurs auxquels l’IT est confrontée aujourd’hui

La réalité brutale de l'informatique d'entreprise est que les DSI d'aujourd'hui doivent faire plus avec moins. La direction attend d'eux qu'ils maintiennent les systèmes opérationnels tout en pilotant simultanément la transformation. Outre la pénurie de talents informatiques, les défis comprennent notamment :

• Des contraintes budgétaires • Des évolutions technologiques rapides • Des attentes croissantes des employés

Le travail hybride complique encore les choses. Les salariés souhaitent des technologies transparentes partout , que ce soit au bureau, à domicile ou en déplacement, obligeant les équipes IT à gérer davantage d’appareils et de complexité sans budget ni effectifs supplémentaires

La situation est devenue intenable pour les responsables informatiques. Selon TechTarget, 78 % des organisations ont récemment dû abandonner des projets en raison de l'absence de collaborateurs disposant des compétences informatiques requises. D'ici 2026, les pertes cumulées pourraient s'élever à 5,5 milliards de dollars.

 

Source: TechTarget

Pour aggraver la situation, de nombreuses entreprises restent bloquées avec des fournisseurs de services managés qui ne répondent plus à leurs attentes. Des études montrent que 80 % des grandes entreprises se disent frustrées par leurs prestataires actuels et prévoient de les remplacer au cours de l’année.

Aller au‑delà du conseil traditionnel

Pour relever les défis d'aujourd'hui, le conseil informatique doit dépasser la simple planification, mise en œuvre et optimisation des solutions technologiques pour produire des résultats tangibles, tant pour les collaborateurs que pour les résultats financiers.

Il faut passer d’une mentalité réactive de « break‑fix » à une expérience numérique employé proactive et fluide (DEX). Il s’agit d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne perturbent le travail et d’améliorer la productivité et l’engagement. Selon Forrester, les employés satisfaits des technologies qui leur donnent un accès aux données, à la collaboration et à la mobilité sont plus susceptibles de résoudre les problèmes par eux‑mêmes et de rester engagés ; ce qui favorise la rétention, l’advocacy et la satisfaction client.

 

Source: Forrester

HP accompagne les entreprises dans cette transformation IT

Chez HP, l'approche du conseil se distingue. HP Professional Services est une offre de conseil globale qui accompagne les organisations dans la transformation de l'expérience numérique de leurs collaborateurs, à travers la stratégie et la conception, la configuration des appareils, la surveillance et la gestion proactives, ainsi que des services complémentaires de support sur site et de remplacement matériel.

Le pilier de cette approche est la HP Workforce Experience Platform (WXP), une solution DEX indépendante du matériel et du système d’exploitation. Grâce à la télémétrie, elle offre des insights en temps réel, des analyses prédictives et une résolution proactive des problèmes, garantissant des collaborateurs productifs et engagés.

Comment ça marche ?

La démarche commence par des ateliers de découverte visant à identifier les objectifs, les défis et les opportunités. L'attention se concentre ensuite sur des domaines clés : expérience utilisateur, infrastructure, flux de travail et performances des appareils.

Des cadres éprouvés, comme ITIL (Information Technology Infrastructure Library)et TOGAF (The Open Group Architecture Framework) , structurent cette démarche. En observant la manière dont les employés utilisent leurs outils et en croisant avec les données de télémétrie sur l’usage des applications, les ralentissements du système et les performances réseau, nous obtenons une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Le cas échéant, nous réalisons des audits sur le terrain, que ce soit en parcourant les salles de réunion ou en observant l’utilisation des PC et des imprimantes dans les différents services.

Ces informations servent de base à une méthodologie en cinq piliers

1. Stratégie : compréhension de la vision globale et de l’état futur désiré. 2. Expérience utilisateur : analyse des personas, des sentiments et des indicateurs de base. 3. Technologie : audit de l’infrastructure, des applications et des appareils pour les aligner sur les objectifs d’expérience. 4. Opérations : revue des workflows et des interactions quotidiennes avec les systèmes. 5. Gouvernance : évaluation de la sécurité, de la gestion du changement et de l’alignement politique.

Ce modèle complet aide les organisations à établir une feuille de route concrète. Que vous l’exécutiez en interne ou avec notre aide, l’objectif est de déterminer où vous en êtes, où vous souhaitez aller et comment y parvenir

Transformer l’IT en avantage concurrentiel

Les services professionnels peuvent agir comme un véritable levier stratégique. En complétant les équipes internes d'une expertise spécialisée et en apportant des éclairages transversaux sur les défis complexes, ils libèrent les responsables informatiques pour se consacrer à l'essentiel : produire de meilleurs résultats business.

Les entreprises qui prospéreront ne seront pas celles disposant du plus gros budget IT, mais celles qui savent exploiter stratégiquement des partenariats pour transformer leurs contraintes en avantages durables.