Cet article a été publié pour la première fois sur LinkedIn.
HP vient d’être nommé Leader du IDC Market Scape pour le Managed Device Services (MDS, anciennement Device as a service) , offrant une gestion complète, fiable et de bout en bout du cycle de vie des appareils, simplifiant les opérations IT tout en maintenant les employés productifs.
Longtemps perçu comme un acteur centré sur le matériel, HP accompagne aujourd’hui les responsables IT dans la gestion de l’ensemble du cycle de vie des appareils, quel que soit l’environnement multi-constructeurs. En combinant une expertise hardware avec l’intelligence proactive, alimentée par l’IA, de la plateforme HP Workforce Experience (WXP), les équipes prennent en charge les tâches les plus complexes, réduisent les coûts, simplifient et accélèrent la gestion de parcs informatiques.
Ils bénéficient également d’une meilleure compréhension du ressenti des employés sur leur experience numérique, ce qui favorise l’engagement et améliore la productivité. Aujourd’hui, HP accompagne 20 % des entreprises du Fortune 500 sur la gestion des appareils.
Les services IT continuent d’être confrontés à des défis immenses, et la priorité est de les aider à les affronter de front.
Le secteur IT doit faire plus avec moins de ressources.
IDC prévoit qu’une pénurie croissante de compétences IT affectera plus de 90 % des organisations dans le monde d’ici 2026, entraînant environ 5,5 milliards de dollars de pertes. Parallèlement, malgré l’incertitude croissante, les dépenses IT mondiales en 2025 augmentent de 5 % à 9 % par rapport à l’année précédente.
Pourtant, les responsables IT d’aujourd’hui doivent faire plus avec moins.
Ils doivent s'assurer que les collaborateurs répartis à travers le monde, puissent rester productifs et engagés, tout en gérant des parcs d’appareils plus vastes et plus complexes, sur des environnements hybrides ou sur site, avec une efficacité accrue. Dans le même temps, ils doivent prendre en charge l’achat, l’approvisionnement, le déploiement, l’assistance, la maintenance, le remplacement, ainsi que la mise au rebut ou le recyclage de milliers de terminaux sur de multiples sites.
Cela place l’IT dans une situation intenable. Et cette tension se fait sentir dans toute l’organisation. Selon le Work Relationship Index de HP, seuls 20 % des travailleurs du savoir déclarent entretenir une relation saine avec leur travail, contre 28 % l’année précédente.
HP Managed Device Services (MDS) allège la charge de travail des équipes IT
Les équipes IT débordées se tournent vers des prestataires spécialisés pour simplifier les opérations et soulager leurs ressources internes. Les fournisseurs MDS (DaaS) allègent cette charge en regroupant des services complets de gestion du cycle de vie des appareils, du matériel et des logiciels dans des solutions sur mesure, proposées avec un modèle de paiement prévisible. Les employés obtiennent les appareils et l’assistance dont ils ont besoin, tandis que l’IT adopte un modèle allégé en actifs, réduisant les coûts, minimisant les interruptions et se concentrant sur des tâches à plus forte valeur.
Cependant, chaque entreprise fait face à des défis uniques. Il est essentiel de trouver un partenaire service de confiance, capable d’offrir des services sur mesure, de soutenir la productivité des employés et de libérer les équipes IT pour qu’elles puissent se concentrer sur leurs priorités, plutôt que de les surcharger avec la gestion quotidienne et répétitive du cycle de vie des appareils.
Chaque décision, chaque euro et chaque minute investis comptent
La dernière chose dont les services IT ont besoin, c’est d’ajouter de la complexité. Avec HP Managed Device Services, HP accompagne ses clients à chaque étape du cycle de vie des appareils et veillent à optimiser leur état et leurs performances, à assurer la gestion des actifs, et à offrir aux employés les outils informatiques nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
1. Combiner expertise matérielle et intelligence IA avec Workforce Experience Platform
Le Device as a Service et les logiciels d’expérience numérique employé (DEX) vont de pair. Les solutions DEX permettent à l’IT de surveiller les parcs d’appareils et d’identifier, puis de résoudre de manière proactive et autonome les problèmes avant qu’ils n’interrompent les collaborateurs. Plutôt que de forcer les clients à assembler plusieurs fournisseurs ou à jongler avec des outils redondants, nous offrons un véritable guichet unique pour les responsables IT. HP est le seul constructeur reconnu par IDC à la fois pour le DaaS mondial, les Digital Workplace Services (pour le DEX) et les Cloud Managed Print and Document Services.
La plateforme WXP collecte des données de télémétrie sur l’état de plus de 48 millions de terminaux afin de faire passer l’IT d’un mode réactif à un mode proactif, et, dans bien des cas, prédictif. Comme les services HP Managed Device Services ont participé à l’incubation et à la R&D de WXP, un cycle de rétroaction permanent renforce la différenciation de HP.
Cette solution est intégrée de bout en bout dans la conception et la prestation de nos services, ce qui se traduit par une meilleure expérience tant pour les utilisateurs finaux que pour les équipes IT.
2. Une véritable capacité multi-constructeurs
La plupart des organisations dépendent d’un mélange de PC, Mac, stations de travail et environnements virtuels, souvent achetés auprès de différents constructeurs. Gérer des parcs hétérogènes implique généralement l’utilisation de plusieurs outils distincts, ce qui augmente les coûts et la complexité. C'est pourquoi HP Managed Device Services permet de gérer des flottes mixtes, quelle que soit la marque.
3. Une échelle mondiale, une chaîne logistique fiable et un support de confiance
Les centres mondiaux HP fonctionnent 24 h/24, 7 j/7, offrant aux clients les informations et les données nécessaires pour garantir la continuité de leur activité. Leur chaîne logistique couvre des centaines de sites dans le monde, assurant simultanément présence locale et portée globale.
Les clients font confiance à des processus éprouvés pour les remettre en route rapidement lorsqu’un problème survient, garantissant un support 24 h/24, 7 j/7, et proposant des options de réparation ou de remplacement sur site le jour même ou le lendemain, afin de maximiser la disponibilité.
Mentions légales : HP Managed Device Services inclut matériel et services, et peut nécessiter une solution de financement. Les conditions peuvent varier selon la région ou selon votre Partenaire HP Managed Device Services agréé. Veuillez contacter votre représentant HP local ou votre partenaire agréé pour connaître les spécificités applicables dans votre zone géographique.Des solutions de paiement peuvent être proposées par les partenaires financiers agréés d’HP Integrated Financial Solutions, sous réserve de la localisation, d’une approbation de crédit et d’autres conditions. Toutes les offres ou services ne sont pas disponibles partout, et tous les clients ne sont pas éligibles. Les partenaires d’HP Integrated Financial Solutions peuvent modifier ou suspendre leurs programmes à tout moment, sans préavis.Les services HP sont soumis aux conditions générales de service HP applicables, fournies ou indiquées au client au moment de l’achat. Le client peut bénéficier de droits légaux supplémentaires selon les lois locales applicables, lesquels ne sont en aucun cas affectés par les conditions de service HP ou par la garantie limitée HP fournie avec votre produit.
Les services inclus dans votre solution HP Managed Device Services dépendent de vos choix de configuration.
HP Managed Device Services exige l’installation d’un agent HP Insights sur les PC compatibles Windows, Mac et Android, téléchargeable sur https://admin.hp.com/software
Pour connaître toutes les exigences système et les services nécessitant cet agent, veuillez consulter https://admin.hp.com/requirements
L’agent recueille des données de télémétrie et des analyses relatives aux appareils et aux applications qui s’intègrent à la Workforce Experience Platform et n’est pas commercialisé séparément. La gestion est assurée par les experts du service HP à l’aide de la Workforce Experience Platform. Une connexion Internet à la plateforme est nécessaire. L’agent est certifié ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type 2 pour la sécurité de l’information.
Les services HP sont soumis aux conditions générales de service applicables fournies au client lors de l’achat. Une connexion Internet est nécessaire. Les droits statutaires du client, prévus par les lois locales, ne sont en aucun cas affectés par ces conditions ni par la garantie limitée HP accompagnant le produit.
SOURCE : “IDC MarketScape: Worldwide DaaS 2025 Vendor Assessment
par Rob Brothers, Lara Greden, Linn Huang et Tom Mainelli — Septembre 2025, IDC #US53783925.
Le modèle d’analyse IDC MarketScape vise à fournir une vue d’ensemble de la compétitivité des fournisseurs TIC sur un marché donné.
La méthodologie combine une notation rigoureuse fondée sur des critères qualitatifs et quantitatifs, pour produire une illustration synthétique de la position de chaque fournisseur. Le score de capacités mesure les produits, le go-to-market et l’exécution opérationnelle à court terme. Le score de stratégie évalue l’alignement de la stratégie fournisseur avec les besoins clients sur un horizon de 3 à 5 ans. La part de marché est représentée par la taille des cercles. Le taux de croissance annuel du fournisseur, comparé au marché concerné, est indiqué par un signe positif, neutre ou négatif à côté du nom.