Pernod Ricard : prévenir plutôt que subir

Chez Pernod Ricard, le travail hybride a mis en lumière un problème bien connu des équipes IT : comment assurer le bon fonctionnement d’un parc de postes éclatés, tout en préservant la sécurité ?

« Nous avions des collaborateurs bloqués pendant des heures à cause de mises à jour ou de configurations erronées », explique Ivan Jaramillo, directeur du support client.

Pour répondre à ces défis, l’entreprise a déployé TeamViewer DEX, une solution centrée sur l’expérience numérique des collaborateurs. L’objectif premier de ce déploiement était de superviser l’environnement de travail en temps réel, mais également de détecter les anomalies avant qu’elles ne deviennent des incidents, et d’automatiser les corrections.

Les résultats ont rapidement été visibles sur le terrain : une baisse significative des sollicitations du support, moins d’interruptions, et des utilisateurs qui bénéficient d’un environnement plus fluide. « Ce qui m'a convaincu, c'est la capacité à résoudre les problèmes avant même qu’ils ne soient visibles pour les utilisateurs », résume Ivan Jaramillo.

Ce retour d’expérience démontre à quel point le passage d’une logique curative à une approche préventive transforme radicalement la performance IT. De plus en plus, l’anticipation devient un nouveau standard opérationnel, applicable bien au-delà du support technique — jusque dans la maintenance, la sécurité ou encore la relation client. Les bénéfices sont concrets, avec une réduction tangible des interruptions, des gains de productivité et une amélioration de l’expérience utilisateur.

« TeamViewer DEX m’a convaincu par sa capacité à résoudre les problèmes avant même qu’ils ne soient visibles pour les utilisateurs » Ivan Jaramillo, Directeur du support client Pernod Ricard.

DB Schenker : zéro erreur dans l’atelier

Dans la logistique automobile, le moindre retard peut entraîner des pertes majeures. Pour fiabiliser ses opérations de picking, DB Schenker a misé sur une solution de réalité augmentée : TeamViewer Frontline Pick, connectée à son ERP SAP.

Les opérateurs, équipés de terminaux portables et de bracelets RFID, sont guidés à la voix et à l’image, les mains libres. Résultat : moins d’erreurs, un gain de productivité estimé à 20 %, et des collaborateurs plus sereins.

« L’opérateur ne peut plus se tromper de référence ou d’emplacement. Il est accompagné à chaque étape », explique Luca Bode, chef de projet.

L’exemple de DB Schenker illustre parfaitement les bénéfices d’une intégration intelligente avec l’existant. Plutôt que de remplacer les outils en place, la solution les enrichit, notamment grâce à une compatibilité native avec des systèmes clés comme SAP. Ce choix réduit les coûts de formation, sécurise le déploiement et facilite l’appropriation par les équipes, tout en capitalisant sur les investissements technologiques déjà réalisés.

Projet CNES : le numérique en apesanteur

Dans le cadre de la mission ECHO menée par le CNES (Centre National d’Etudes Spatiales), l’enjeu était de taille : permettre à des médecins restés sur Terre de piloter des échographies dans l’espace, à bord de la Station Spatiale Internationale (ISS).

La contrainte était ici particulièrement forte, puisqu’il fallait garantir la qualité des images médicales et la sécurité des communications malgré la latence et la bande passante réduite. Le CNES, en partenariat avec l’Université de Tours, a choisi TeamViewer Tensor pour relever ce défi.

La solution a permis d'établir une liaison privée et sécurisée entre les équipes médicales et l’ISS, afin de réaliser des examens échographiques en temps réel, avec une qualité d'image permettant de détecter des modifications vasculaires critiques chez les astronautes. L’interface s’est également révélée être suffisamment simple pour être utilisée en environnement extrême.

« Ce qui nous a impressionnés, c’est la simplicité d’usage, malgré la complexité technologique sous-jacente », résume le professeur Philippe Arbeille.

Ce projet prouve qu’il est possible de concilier exigence de sécurité et simplicité d’utilisation, même dans des conditions extrêmes. Cette alliance devient stratégique à mesure que les cybermenaces se multiplient, sans pour autant que les collaborateurs ne soient prêts à faire des compromis sur l’ergonomie. La mission ECHO illustre ainsi la voie vers une sécurité accessible, intégrée à l’expérience utilisateur.

« TeamViewer Tensor a fait la différence grâce à sa simplicité d’usage, malgré la complexité technologique sous-jacente » Philippe Arbeille, Professeur de médecine nucléaire au CHU de Tours.

Optimiser l’expérience de travail : quels enseignements pour les DSI ?

Ces trois exemples montrent que l’optimisation des environnements de travail ne se limite pas à la mise en place d’outils technologiques : elle repose sur une approche combinant anticipation, intégration intelligente et simplicité d’usage. Qu’il s’agisse de prévenir les incidents, de fiabiliser des opérations critiques ou de sécuriser des échanges dans des conditions extrêmes, la clé réside dans la capacité à aligner technologie et expérience utilisateur.

À l’avenir, les organisations capables de déployer des solutions flexibles et intégrées, tout en plaçant les collaborateurs au centre, seront mieux armées pour accroître leur productivité, renforcer la résilience et anticiper les défis technologiques et réglementaires. En d’autres termes, transformer l’expérience de travail devient un levier stratégique durable, bien au‑delà du simple gain opérationnel.