Tout d’abord, rappelez-nous en quelques mots quelles sont vos activités ?
Synology Inc., fondée en 2000, est un acteur de référence dans la gestion des données, la sécurité informatique et les solutions de vidéosurveillance. Nous sommes fabricant de NAS (Network Attached Storage), des serveurs de stockage en réseau qui permettent de centraliser, sécuriser et partager facilement des fichiers entre plusieurs utilisateurs, que ce soit en local ou à distance. Notre filiale française, basée à Paris, propose des solutions complètes, matérielles et logicielles, pour accompagner les entreprises et les organisations publiques en Europe et en Afrique dans leur transformation numérique.
Pourquoi lancer un service d’accompagnement de migration sur site aujourd’hui ? A quels besoins répond-il ?
De nombreuses entreprises hésitent à entamer une migration, car déplacer un NAS implique souvent de manipuler des données de production sensibles. Le premier obstacle, c’est le risque d’interruption temporaire des services : bon nombre de NAS Synology hébergent des applications métiers vitales. La migration entraîne donc souvent des coupures, que l’on s’efforce de planifier en dehors des horaires de production ou sur des plages réduites. L’autre difficulté majeure, c’est la remise en service. Tout l’enjeu consiste à garantir que le nouvel environnement soit opérationnel immédiatement et de façon transparente pour les utilisateurs. Notre expertise et notre présence sur site nous permettent ainsi de rassurer les entreprises et d’accompagner leurs projets de modernisation ou de montée en gamme en toute sérénité.
Le service de migration sur site que nous avons récemment lancé en Île-de-France concerne tout type d’entreprises, notamment les grands comptes et les entreprises déjà clientes Synology qui souhaitent moderniser leur infrastructure avec l’accompagnement d’un expert Synology. Cette offre comprend une assistance technique locale, la vérification de compatibilité du matériel, la sauvegarde des données critiques, puis la mise en service de serveurs haut de gamme (HD6500, SA6400, SA3400D ou FS6400). Nous effectuons cette intervention sur place, dans les locaux du client, sans coût supplémentaire. L’objectif est d’assurer une migration fluide, sécurisée, et sans accroc.
Quels sont les facteurs clés de réussite d’une migration qui permettent de minimiser ces risques ?
Tout commence par un audit détaillé en amont : l’analyse des besoins clients, l’état de santé des équipements actuels, les sauvegardes préalables, et la préparation d’un serveur de secours si besoin. Nos experts s’assurent ainsi que toutes les conditions sont réunies avant d’intervenir. Ensuite, nous réalisons la migration sur site, étape clé où notre encadrement évite l’improvisation et réduit les imprévus. 80 à 90 % du succès de la migration repose sur la phase d’audit, le reste n’est qu’exécution maîtrisée.
Première étape, donc : la phase d’audit. Quels en sont les enjeux principaux ?
Ils sont multiples : évaluer précisément la compatibilité matérielle et logicielle ; contrôler la santé du matériel existant ; vérifier que le nouveau serveur s’intègre fonctionnellement au réseau existant ; planifier le déroulement pour garantir la continuité de service ; établir un plan d’urgence en cas d’impossibilité de bascule immédiate. Le principal étant d’informer et rassurer constamment l’équipe IT du client tout au long du processus.
Puis intervient la phase de migration proprement dite. Quelles en sont précisément les étapes clés ?
Rappelons que cet audit technique est primordial : 80 à 90 % du succès de la migration repose sur cette phase. Vient ensuite la préparation, qui permet de déterminer un calendrier, mais surtout les sauvegardes de données à effectuer et la mise à disposition éventuelle d’un serveur en « background ».
Sur place, on procède à la synchronisation des données via un transfert sécurisé, la validation des accès, et à des tests de reprise. Parallèlement, sur site, nos équipes effectuent la mise en service des serveurs, qui comprend concrètement leur installation physique, la configuration des nouveaux modèles et la vérification du bon fonctionnement.
A chaque étape-clé, Synology remet un rapport détaillé au client pour l’informer et surtout, le rassurer.
À quels types d’entreprises s’adresse ce service ?
Comme je le rappelais précédemment, notre service cible aujourd’hui principalement les grandes entreprises ou institutions, quelle que soit leur activité. Il n’y a pas de restriction de secteur : notre objectif est d’accompagner toute structure ayant besoin de moderniser son infrastructure IT, d’augmenter ses capacités ou de passer le cap de l’automatisation par l’IA sans crainte de rupture de service. Sont éligibles pour bénéficier de ce service les unités de stockage haut de gamme HD6500, SA6400, SA3400D et FS6400.
Combien de temps et de personnes nécessite une migration type ?
Tout dépend de la configuration du client. Sur de grands projets, comme celui mené pour Shell aux Pays-Bas, l’audit et la migration ont demandé trois jours avec une équipe de deux techniciens dédiés. Pour un déploiement en Île-de-France, une personne est dédiée, épaulée si besoin par le responsable support. Ce qui compte, c’est avant tout la compétence : si l’audit est bien mené, la migration se réalise généralement sans accroc.
Quels bénéfices concrets les entreprises peuvent-elles retirer de l’accompagnement proposé par Synology ?
Outre la sérénité et la garantie d’un accompagnement expert, nos clients profitent d’une modernisation facilitée, d’une réduction des risques sur les opérations critiques, et d’un rapport coût/bénéfice optimal. Plusieurs projets ont démontré que sans accompagnement, certaines entreprises renonçaient à investir dans des unités haut de gamme. L’appui de Synology convertit donc plus facilement les ambitions de transformation numérique.
Les NAS Synology de plus de 5 ans peuvent-ils rencontrer des limitations qui rendent leur remplacement nécessaire, même si le matériel fonctionne encore ?
Oui, nous ciblons aussi les NAS de plus de 5 ans ou hors garantie pour ce type de migration. Le besoin de renouvellement vient moins de contraintes réglementaires et des évolutions techniques (notre dernière version de DSM est toujours compatible avec des NAS entreprise de plus de huit ans), mais plutôt des besoins d'évolutions en termes de stockage, de performances, et également de l’intégration de fonctionnalités IA qui nécessitent de la puissance supplémentaire.
Ce service d’accompagnement est-il payant ?
Non, aujourd’hui, la migration sur site en Île-de-France est offerte avec l’accompagnement, sans facturation additionnelle. Cela fait partie de notre engagement : proposer de la proximité, des services sur mesure, et à faciliter l’adoption de nos solutions haut de gamme.
Un déploiement au-delà de la région Île-de-France est-il prévu ?
Nous restons flexibles selon les demandes. Si le service rencontre le succès escompté, il devrait naturellement s’étendre à d’autres régions françaises, puis à l’international, en s’appuyant sur notre réseau de partenaires intégrateurs.