1/ Un signal capricieux, des déconnexions à répétition : le casse-tête quotidien

Rien de plus frustrant que des zones d’ombre WiFi dans un entrepôt, une salle de réunion ou un point de vente. Les déconnexions aléatoires, les performances en dents de scie, les incidents récurrents… tout cela finit par alourdir le quotidien de la DSI. Et par coûter cher : perte de productivité pour les collaborateurs, perturbation des opérations et, dans certains secteurs comme le retail, files d’attente aux caisses et expérience client détériorée.

« Dans la majorité des cas, le problème remonte au déploiement initial », explique Etienne Detrie de la société Wifirst, leader européen du WiFi pour les professionnels. Bornes mal positionnées, modèle inadapté, absence d’audit précis. Déployer un réseau WiFi n’est pas un acte anodin : c’est un métier d’ingénierie qui suppose de comprendre la propagation des ondes, les interférences, la structure du bâtiment et les services digitaux à connecter. Wifirst a notamment développé en interne une application mobile d’audit permettant d’optimiser le plan d’implantation des bornes et tous les équipements actifs et passifs. Chaque étude tient compte de l’ensemble des paramètres influençant la qualité du signal (structure du bâtiment, matériaux, interférences, densité d’utilisateurs) et donne lieu à un plan de couverture précis sur les deux bandes de fréquences (2,4 GHz et 5 GHz).

Cette expertise s’applique à tous types d’environnements (hôtels, résidences étudiantes, entrepôts logistiques, campus, bureaux ou sites industriels) chacun présentant des contraintes spécifiques en matière de connectivité. Les bornes sont ensuite configurées sur mesure : choix des canaux, puissance d’émission et calibrage optimal pour garantir une couverture homogène, sécurisée et performante.

2/ Une gestion trop lourde pour la DSI

Les équipes IT consacrent un temps considérable à gérer les mises à jour, les firmwares, la sécurité ou le remplacement des équipements. « Ajoutez à cela la complexité du multi-sites et du multi-constructeurs (Cisco ici, Aruba là, Huawei ailleurs) : difficile d’avoir une vision claire, encore moins d’assurer la cohérence globale du réseau », analyse Etienne Detrie.

Accessible en mode as a service, la plateforme Wifirst mise sur une approche multi-constructeurs unique, développée en interne, capable d’offrir une vue unifiée et centralisée sur l’ensemble d’un parc d’équipements réseaux. Peu importe la marque du constructeur : la DSI bénéficie d’un pilotage unique, de statistiques consolidées et de mises à jour automatiques.

« Et surtout, Wifirst assure un monitoring proactif 24/7, avec des outils capables de détecter les anomalies avant qu’elles ne deviennent des incidents », souligne Etienne Detrie. Résultat : moins de tickets, moins de stress, et une DSI qui retrouve du temps pour se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée et l’innovation métier.

3/ Une équation financière opaque et une obsolescence mal maîtrisée

Beaucoup de DSI peinent à évaluer le coût réel de leur infrastructure réseau. Que le matériel soit en propriété ou en location, les heures internes consacrées aux interventions ponctuelles, la gestion des mises à jour complexes, et le renouvellement de matériel non planifié s’accumulent, souvent sans réelle visibilité budgétaire ni opérationnelle.

« En optant pour un modèle d’outsourcing clair – intégrant le matériel, la supervision, la maintenance et le remplacement – on évite les mauvaises surprises » poursuit le directeur marketing de Wifirst. Wifirst s’engage sur une obligation de résultat : le fait que Wifirst ne soit pas rémunéré "à la borne installée" protège les clients en assurant que la solution est adaptée à leurs besoins et non à la quantité d'équipement déployé.

Wifirst conserve la main sur la gestion complète des équipements, y compris les logiciels, les licences et les mises à jour critiques. Les remplacements sont automatiques, et les montées en gamme sont fluides, sans contrainte administrative ni immobilisation. « Ce modèle prolonge la durée de vie utile du réseau, tout en garantissant qu’il reste constamment à jour et performant », conclut Etienne Detrie.

4/ Des réseaux qui se multiplient… et ne se parlent pas

Un réseau WiFi pour les collaborateurs, un autre pour les équipements IoT, un troisième pour les étiquettes électroniques ? Cette fragmentation est fréquente, surtout dans le retail ou l’hôtellerie. Elle augmente la complexité et l’empreinte énergétique, tout en réduisant la visibilité globale.

Un problème auquel Wifirst répond grâce à des bornes embarquant leurs propres modules IoT afin de communiquer avec d’autres protocoles — Bluetooth, Zigbee, etc. — sur une seule et même infrastructure. Résultat : un seul réseau qui « parle plusieurs langues », moins de matériel, moins de consommation énergétique et une maintenance simplifiée.

5/ Une sécurité trop souvent sous-estimée

Souvent négligé, l’aspect sécurité est pourtant crucial. Les réseaux WiFi d’entreprise sont devenus des portes d’entrée potentielles pour les cyberattaques : failles dans les firmwares, mots de passe faibles, accès non cloisonnés… La gestion interne de ces risques est chronophage et demande une expertise toujours à jour.

« La sécurité réseau ne se résume plus à un pare-feu », rappelle Etienne Detrie. Wifirst intègre à ses services un ensemble de mécanismes avancés : segmentation des flux, chiffrement de bout en bout, authentification renforcée et mises à jour automatiques de sécurité. Le tout est supervisé en continu par ses équipes réseau afin d’assurer une conformité permanente avec les standards les plus exigeants (RGPD, ISO 27001…).

Grâce à cette approche by design, la DSI gagne en sérénité : chaque utilisateur est protégé, chaque équipement est isolé, et le réseau reste sûr, même dans un contexte multi-sites ou international.