A l’heure de la transformation numérique, renforcer l’expérience client omnicanale est primordial. Il faut répondre aux nouvelles exigences des clients qui sont en constantes évolution. Il n’y a pas de bonne expérience client sans une bonne expérience produit, soit ce qui est mis en œuvre pour interagir avec le client pour lui donner accès à un produit ou un service de la meilleure manière.
Quels sont les leviers pour activer l’innovation ?
Découvrez à travers le témoignage d’Amandine Marousez, responsable pôle projets et innovation chez Zodio, et de Simine Forissier, customer success director chez Akeneo, quels sont les enjeux et la méthodologie pour développer l'expérience client grâce à l'innovation.