Réurbanisation de l’ensemble du flux éditique, allègement du SI, personnalisation et automatisation de la communication client… Instaurer et maintenir une vue unique, unifiée, globale et à 360 degrés de chaque client est essentiel pour assurer leur fidélisation.
Dans ce témoignage d’Engie, Emmanuel Fouché, DSI Direction Grand Public revient sur les avantages à adopter une solution CXM intégrée à son SI ainsi que les étapes clés pour déployer une telle solution.