Personnaliser l’expérience, augmenter la conversion, optimiser les coûts : sur le papier, l’IA promet beaucoup à l’e-commerce. Mais sur le terrain, c’est souvent une tout autre histoire. La plupart des projets atteignent difficilement le stade de la production. D’autres s’arrêtent avant six mois, faute de data, d’architecture ou d’adhésion des équipes. Pourtant, certains DSI réussissent. Ils transforment leur site e-commerce en véritable levier de performance. Qu’ont-ils fait différemment ? C’est ce que nous allons explorer aujourd’hui, étape par étape, en nous mettant dans la peau d’un DSI, avec trois experts du e-commerce, de la data produit et des architectures à l’échelle.