Le parcours client étant transverse, les consommateurs utilisent différents canaux de communication (web, magasin, centre d’appel, etc.). Tout l’enjeu pour les entreprises est de comprendre leurs retours afin d’améliorer le parcours client. L’analyse vocale basée sur l’IA apparait comme une solution efficace pour mesurer et améliorer l’expérience client.

Découvrez dans ce webcast proposé par OpenText, un ensemble de solutions permettant de tirer profit de la voix du client pour optimiser sa satisfaction.