Une enquête menée par le cabinet Deloitte Conseil auprès de plus de 300 responsables de centres de services partagés en France et à l'étranger, note une évolution du modèle de ces centres. L'étude relève une intégration de processus plus stratégiques par nature, au fil du temps, ou qui comportent une dimension d'interaction avec le client, comme le recouvrement ou la négociation des contrats avec les fournisseurs. Les entreprises mettraient également de plus en plus souvent en oeuvre des stratégies hybrides d'organisation de leurs fonctions administratives : le fait de disposer de centre de services partagés n'exclut pas le recours à l'externalisation sur certains processus, les deux approches s'accommodant très bien l'une de l'autre, estime Deloitte Conseil. Ainsi, la paie reste le process le plus externalisé (14% des répondants), devant le traitement de masse des notes de frais (7% des répondants).Enfin, l'enquête montre que les centres de services partagés ne sont pas des organisations figées, et cherchent à faire évoluer leur modèle. 83% des répondants travaillent à accroître les processus transactionnels traités par leurs centres de services, 69% cherchent à élargir leur clientèle en sous traitant à un plus grand nombre de clients internes. Reste que la finance demeure le sujet de prédilection des centres de services partagés (97%), loin devant les ressources humaines (63%), et l'informatique (59%).