La marque suédoise d’automobiles Volvo Car, dans le giron du groupe chinois Geely, a entamé une transformation de son service client, souhaitant améliorer davantage la qualité de ce dernier. C’est en Suède que la marque est passée à l’acte en équipant ses techniciens de service personnel d’iPhone dans un premier temps puis d’Apple Watch. Au cours des 18 derniers mois, l’entreprise a donc déployé ces appareils pour certains de ses techniciens du service après-vente dans toute la...