Sécurisation des accès, support IT, communications unifiées : adaptez votre entreprise à l'ère du travail à distance

La résolution d'un problème au premier contact est le premier facteur de satsifaction d'un client lorsqu'il contacte le service support d'une entreprise. Pourtant moins de 40 % des incidents sont résolus lors de ce premier contact: difficulté croissante des sujets remontés, manque de formation des agents, mauvais partage de la connaissance au sein des équipes...

Cette étude revient sur les mesures et le type d'outil qu'il est possible d'implémenter pour aider les équipes de support à répondre rapidement aux problématiques des clients.