« Avant notre transformation numérique, nos magasins étaient surtout sensibilisés à la vente et peu au client. Aujourd’hui, notre stratégie omnicanale nous oblige à prendre conscience de l’importance du client. Cette prise de conscience s’est même renforcée depuis le RGPD. Il faut toutefois l’avouer, de par notre maillage sur tout le territoire, la gestion des données clients est complexe surtout qu’il faut aussi prendre en compte les sous-traitants», indique Robert Eskenazy, DSI des...